《与员工谈话是门技术活儿》从管理者与员工沟通中存在的具体问题出发,通过大量工作中的实际案例,深入剖析了管理者与员工沟通效果不佳的症结,并总结出13种非常实用的谈话方法,模拟了上百种沟通情景,以帮助管理者轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓,练就超强的沟通能力。
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干货目录
第l章 对症下药:对牛弹琴不是牛的错
第1节 与新员工谈话要把握好尺度
第2节 对不同年龄的员工,要用不同的说法
第3节 对于这些性格的员工,要特别留意你的说辞.
第4节 针对需求展开对话
第5节 考虑他在想什么,这比什么都重要
第2章 情境选择:在恰当的场合说恰当的话
第l节 第一句话和最后一句话为什么这么重要
第2节 严肃的问题,你应该在哪里说出来
第3节 会议上可以说什么,不可以说什么
第4节 这些话在他办公桌旁说效果会更好
第5节 饭桌上,你和员工聊什么
第6节 员工沉默了,你知道怎么应对吗
第3章 恰当夸奖:懂得夸奖,也懂得给予期望
第1节 说出你的肯定时,要用事实支持
第2节 当他沮丧时,安抚他的情绪并指明出路
第3节 重要的是看到进步,给进步一个理由
第4节 优点多缺点也多,该如何夸奖
第5节 既要夸奖,又不能让员工骄傲
第4章 学会倾听:心要跟得上耳朵的脚步
第1节 倾听时,不要先入为主
第2节 用心去倾听
第3节 倾听时,让对方把话说完
第4节 倾听时,积极地回应
第5节 营造安全的倾诉环境
第6节 不确定倾诉者的意思,怎么办
第5章 置换效应:从下属的立场去思考
第l节 你能正确运用同理心吗
第2节 设身处地为员工着想
第3节 角色转换时,注意把握尺度
第4节 同情心不等于同理心
第6章 失寸进尺:以妥协求双赢
第1节 意见不同时,要应对有方
第2节 求同存异,容人利己
第3节 以大局为重,退让也无妨
第4节 以退为进,后发制人
第5节 “退”也须从容
第7章 辩证看待:事情没有绝对的对与错
第l节 敢做敢当,领导也会做错
第2节 与员工保持适当的距离
第3节 人才不是十全十美的
第4节 有授权,就要有收权
第5节 帮助下属把挫折变成转折
第8章 使用面质:帮员工发现矛盾之处
第l节 揭示矛盾,促进改变
第2节 面质技术不能随意使用
第3节 面质怎么使用
第9章 善于提问:好的领导就是问正确的问题
第1节 用对提问方式,就是找对了钥匙
第2节 提问,也可以表明一种态度
第3节 做一个善于提问的领导
第4节 带来消极影响的几种问题
第10章 详细询问:找到问题的真正原因
第1节 深入询问,明确问题
第2节 详细征询,防止以偏概全
第3节 明确概念,澄清误解
第ll章 曲径通幽:有些话不能直接说
第l节 暗示中的弦外之音
第2节 巧借外力,说自己的话
第3节 良药不一定要苦口
第4节 巧言建议,说服对方
第12章 软化员工:提升亲和力
第1节 你可以这样关心下属
第2节 软化员工的最佳说话方式
第3节 创造共鸣,激发情感
第4节 善用语言的“软化剂”:幽默
第13章 现场控制:提高谈话效果和效率
第1节 控制谈话要随机应变
第2节 控制谈话的前提条件
第3节 控制谈话节奏,掌握主动权
第4节 转换话题有技巧
干货预览
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